Maestria Governança de Pós-vendas

A matriz estratégica de pós-vendas quase sempre nasce boa e morre parada: uma planilha bem construída, aplicada uma vez, com um plano de ação que ninguém acompanha até a próxima aplicação.

Funcionalidades

• Matriz digitalizadaClassificação A/B/C/D por critério com evidência anexada.
• Score automáticoNota por pilar e score global recalculados a cada resposta.
• Plano de ação PDCAGeração automática de ações para itens críticos.
• Kanban de execuçãoResponsável, prazo e status de cada ação em um só quadro.
• Reuniões e atasAcompanhamento periódico com ata, evidência e pendências.
• Comparativo temporalReaplicação da matriz com visão antes e depois.
• Ranking da redePosição relativa de cada unidade por pilar e no geral.
• Dashboards em tempo realRadar por pilar, heatmap de governança e burn-down de ações.